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常見問題

40年品質100%堅持，自營鮮乳工廠，產地到餐桌一條龍

線上購物流程 付款 紅利點數 關於產品 會員登入 物流配送 合作提案

線上購物流程

Q
我想要訂每日宅配
A
1. 每日配送
   僅限高雄部分地區，請聯絡客服07-6118758加入官方LINE@ics1706u，專人會和你服務。
   配送品項：鮮羊乳、鮮乳

2. 非每日配送範圍內，以低溫物流宅配到府配送
    a) 在此官網下單即可。 
    b) 運費列表：  
       滿999元免運費
       801~998元運費酌收40元
       601~800元運費酌收60元
       401~600元運費酌收100元
       未滿400元運費酌收150元
    c) 離島因運費較高，需自付運費，無法指定到貨日期，且需考量鮮乳效期短，下單前請三思。
Q
在網站送出訂單之後呢？
A
1.當你在網站送出訂單後，會收到一封訂單確認的email
2.可以到會員中心查看該筆訂單的狀態
Q
為什麼我選了長期週配的時候無法加購其他產品？
A
系統設定長期週配和單次訂購是要分成兩張訂單訂購的，所以請下完長期週配訂單後，再下一次單次購買的訂單。
有此特殊需求的話也可以來電或來信，客服人員會協助處理。
Q
長期週配可以一次訂半年嗎？
A

可以的，可以在長期週配訂購時選擇6次，就可以固定幫你配送，下一次訂單即可，好方便！

Q
如果物流送到我家突然不想要鮮奶了可以嗎？
A
新鮮乳品（保存期限較短、易於腐敗或解約時即將逾期）不適用於消保法第19條第1項規定七天鑑賞期的範圍內
此外任意退貨會造成食物浪費，請務必思考清楚再下單。
Q
為什麼我看不到加購商品？
A
有些加購商品是購滿金額之後，才會顯示出來可以選購的畫面，沒有額滿就無法選購。
當購物金額達到標準後，在結帳頁面的最下方點選“加入購物車”即可。

付款

Q
請問有什麼付款方式？
A
Q
哪裡可以看轉帳的帳號？
A
送出訂單時，將會收到一封確認email，內文會附上轉帳帳號。

紅利點數

Q
我要怎麼累積？
A
會員紅利規則使用說明：
1. 會員購物總金額滿60元可獲得1點紅利點數
2. 1點紅利點數折1元
3. 運費以點數折扣完計算
4. 單筆訂單紅利折完是0元後，仍需負擔最低消費金額運費150元
5. 出完貨，訂單狀態為“已出貨”，紅利點數才會匯入帳戶
6. 紅利點數請注意到期日，每筆紅利點數生效後期限為1年
Q
紅利點數可以送別人嗎？
A
紅利點數無法轉給別人，但是你可以直接在官網下單，送一份健康好禮給親朋好友！
Q
什麼時候才可以有紅利點數？
A
在確認出貨，會員中心的訂單狀態為“完成訂單”時，紅利點數會自動匯入你的帳號。
所以若是下單後，尚未繳款，或是還沒出貨，都是沒辦法看到新增的紅利點數的。
Q
紅利點數到期日要去哪裡查詢呢？
A
請到會員中心，登入後，“紅利點數”區查看。
會有每一筆交易完成後的“生效日期”和“到期日”
期限為1年

關於產品

Q
鮮奶保存需要注意的事項
A
1. 請勿離開冷藏超過20分鐘！
2.請勿儲存於冰箱門邊置物架，因溫度較高。
3.勿置於冷凍庫中。
4.開封後請儘早飲用完畢，保存期限會因儲存及使用的方式不同而有所影響。
Q
請問有實體店面可以購買嗎？
A
1. 高雄哪裡可以買?
頂好超市/福華飯店B1超市/大樂/東齊超市/愛國超市/814/康鄰超市/旺來昌/ 旦手沖咖啡 /橙姑娘/蓮池潭高雄物產館/橋頭隆豐路127號/漢神本館JASONS
2. 台中/新竹/南投/彰化哪裡可以買？
楓康超市、頂好超市
3. 桃園/新竹哪裡可以買？
頂好超市
4. 北北基哪裡可以買？
頂好超市、JASONS

點我看更多
Q
如果收到貨有損害怎麼辦？
A
商品送到時，請立即打開檢視，若發現商品有損壞，請收到商品24小時內，立即和新生活聯繫！07-6118758

會員登入

Q
帳號密碼忘記了！
A
1. 帳號就是當初註冊的email
2. 在會員登入的畫面有“忘記密碼”的按鈕，請依照指示執行。
Q
為什麼註冊會員後一直登入不了？
A
很有可能您需要登入email去認證，打開信箱後會有一封認證的信，再從信裡的連結裡面去登入會員。

物流配送

Q
我現在下單，什麼時候收到貨？
A
1. 在官網下單購物車流程，可以選擇五週內的您方便收貨的日期。
2. 線上付清款項，會在3~5天內出貨。
   非線上付清款項，會依付款日後3~5天安排出貨。
Q
請問運費如何計算？
A
運費計算為折扣完紅利點數及各項優惠後，
       滿999元免運費
       801~998元運費酌收40元
       601~800元運費酌收60元
       401~600元運費酌收100元
       未滿400元運費酌收150元
Q
我可以指定收貨時間嗎？
A
目前新生活配合的低溫冷藏物流是黑貓宅急便，
目前可以配送的時段是：
早上 9:00~13:00 下午13:00~18:00
晚上黑貓不送貨喔！

只能夠指定“時段”，確切送達的時間要依黑貓宅急便當天物件多寡路線為主。

合作提案

Q
我是團購主，請問有團購活動嗎？
A

如果你是團購主的話，新生活很歡迎大家一起來分享這麼健康的商品！
請聯絡我們07-6118758 或加入官方LINE ＠ics1706u 
或是網站上CONTACT US留言，我們會盡快和你聯繫！