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常見問題

40年品質100%堅持,自營鮮乳工廠,產地到餐桌一條龍

購物問題 付款問題 紅利點數問題 產品相關 會員相關

購物問題

Q
我想要訂每日宅配
A
1. 每日配送
   僅限高雄部分地區,請聯絡客服07-6118758 或是網站 留下資料,專人會和你服務。
   配送品項:鮮羊乳、鮮乳
2. 非每日配送範圍內,以低溫物流宅配到府配送
    a) 在此官網下單即可。 
    b) 運費列表:  
       滿999元免運費
       801~998元運費酌收40元
       601~800元運費酌收60元
       401~600元運費酌收100元
       未滿400元運費酌收150元
    c) 離島因運費較高,需自付運費,無法指定到貨日期,且需考量鮮乳效期短,下單前請三思。
Q
我現在下單,什麼時候收到貨?
A
1. 在官網下單購物車流程裡,可以選擇五週內的配送日期。
2. 線上付清款項,會在3~5天內出貨。非線上付清款項,會依付款日後3~5天安排出貨,確切日期依生乳狀況而定。
3. 每週統一星期二和四是收到新鮮乳品的日子,若你有特殊需求,請洽客服。
Q
我是團購主,請問有團購活動嗎?
A

如果你是團購主的話,新生活很歡迎大家一起來分享這麼健康的商品喔!
請聯絡我們,07-6118758 或 @ics1706u 
或是網站上CONTACT US留言,我們會盡快和你聯繫!

Q
請問有實體店面可以購買嗎?
A
?高雄哪裡可以買?
頂好超市/福華飯店B1超市/大樂/東齊超市/愛國超市/814/康鄰超市/旺來昌/ 旦手沖咖啡 /橙姑娘/蓮池潭高雄物產館/橋頭隆豐路127號
?台中/新竹/南投/彰化哪裡可以買?
楓康超市、頂好超市
?桃園/新竹哪裡可以買?
頂好超市
?北北基哪裡可以買?
頂好超市、JASONS
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Q
在網站送出訂單之後呢?
A
1.當你在網站送出訂單後,會收到一封訂單確認的email
2.可以到會員中心查看該筆訂單的狀態喔。
Q
為什麼我選了長期週配的時候無法加購其他產品?
A
系統設定長期週配和單次訂購是要分成兩張訂單訂購的,所以請下完長期週配訂單後,再下一次單次購買的訂單。
有此特殊需求的話也可以來電或來信,客服人員會協助處理。
Q
長期週配可以一次訂半年嗎?
A

可以的喔,可以在長期週配選擇6次,就可以固定幫你配送,下一次訂單即可,好方便!

Q
如果物流送到我家突然不想要鮮奶了可以嗎?
A
新鮮乳品(保存期限較短、易於腐敗或解約時即將逾期)不適用於消保法第19條第1項規定七天鑑賞期的範圍內
此外任意退貨會造成食物浪費,請務必思考清楚再下單。
Q
為什麼我看不到加購商品?
A
有些加購商品是購滿金額之後,才會顯示出來可以選購的畫面,沒有額滿就無法選購。
當購物金額達到標準後,在結帳頁面的最下方點選“加入購物車”即可。

付款問題

Q
請問有什麼付款方式?
A

紅利點數問題

Q
我要怎麼累積?
A
會員紅利規則使用說明:
1. 會員購物總金額滿60元可獲得1點紅利點數
2. 1點紅利點數折1元
3. 運費以點數折扣完計算
4. 單筆訂單紅利折完是0元後,仍需負擔最低消費金額運費150元
5. 出完貨,訂單狀態為“完成訂單”,紅利點數才會匯入帳戶
6. 紅利點數請注意到期日
Q
紅利點數可以送別人嗎?
A
紅利點數無法轉給別人喔,但是你可以直接在官網下單,送一份健康好禮給親朋好友喔。
Q
什麼時候才可以有紅利點數?
A
在確認出貨,會員中心的訂單狀態為“已出貨”時,紅利點數會自動匯入你的帳號喔。
所以若是下單後,尚未繳款,或是還沒出貨,都是沒辦法看到新增的紅利點數的。
Q
紅利點數到期日要去哪裡查詢呢?
A
請到會員中心,登入後,“紅利點數”區查看。

產品相關

Q
鮮奶保存需要注意的事項
A
a) 請勿離開冷藏超過20分鐘!
b) 請勿儲存於冰箱門邊置物架,因溫度較高。
c) 勿置於冷凍庫中。
d) 無七天鑑賞期。
e) 各實體通路之售價皆同,實際售價或依店家活動調整。
f) 開封後請儘早飲用完畢,保存期限是指『尚未開封的狀態』。
Q
通過哪些檢驗項目?
A
八大營養素(熱量、蛋白質、碳水化合物、脂肪、鈉、反式脂肪、飽和脂肪、糖類) 、總生菌數、大腸桿菌、大腸桿菌群、農藥殘留311項、硝基呋喃代謝物、氯黴素類4項、四環黴素類7項、β 內醯胺類抗生素、抗生素及其代謝物多重殘留分析16項,共351項。
Q
如果收到貨有損害怎麼辦?
A
商品送到時,請立即打開檢視,若發現商品有損壞,請收到商品24小時內,立即和新生活聯繫!07-6118758

會員相關

Q
帳號密碼忘記了!
A
1. 帳號就是當初登錄的email喔!
2. 密碼是會員編號(四位數字+三個英文字+數字,email信箱搜尋一下新生活的email有寄送給您喔!
3. 覺得預設密碼很難記的話,登入後,可到會員中心變更密碼。