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常見問題

40年品質100%堅持,自營鮮乳工廠,產地到餐桌一條龍

會員相關 線上購物流程 物流配送 紅利點數 付款 關於退換貨 合作提案

會員相關

Q
加入會員有什麼好康?
A
1. 加入會員享有1.67%的紅利現金回饋。
2. 加購價的優惠活動。
3. 不定期會員專屬的優惠活動,請注意您註冊的信箱,會將折扣碼、優惠資訊寄到信箱。
Q
為什麼註冊會員後一直登入不了?
A
很有可能您需要登入email去認證,打開信箱後會有一封認證的信,再從信裡的連結裡面去登入會員。
Q
帳號密碼忘記了!
A
1. 帳號就是當初註冊的email
2. 在會員登入的畫面有“忘記密碼”的按鈕,請依照指示執行。

線上購物流程

Q
為什麼我看不到加購商品?
A
有些加購商品在達到限定購滿金額之後,就會顯示出來可以選購的畫面,沒有額滿就無法選購。
當購物金額達到標準後,在結帳頁面的最下方點選“加入購物車”即可。
Q
如果物流送到我家突然不想要鮮奶了可以嗎?
A
新鮮乳品(保存期限較短、易於腐敗或解約時即將逾期)不適用於消保法第19條第1項規定七天鑑賞期的範圍內
此外任意退貨會造成食物浪費,請務必思考清楚再下單。
Q
長期週配可以一次訂半年嗎?
A

可以的,可以在長期週配訂購時選擇6次,就可以固定幫你配送。

Q
為什麼我選了長期週配的時候無法加購其他產品?
A
長期週配和單次訂購是要分成單獨兩張訂單。
Q
為什麼註冊後無法登入?
A
註冊後,系統會發出一封驗證信到您註冊的信箱,
請到信箱收這封信,會有一個連結開啟使用,就可以再次登入購物了。
Q
我想要訂每日宅配
A
1. 每日配送
   僅限高雄部分地區,請聯絡客服07-6118758加入官方LINE@newlifedairy,專人會和你服務。
   配送品項:鮮羊乳、鮮乳

2. 非每日配送範圍內,以低溫物流宅配到府配送
    在此官網下單即可。 離島因運費較高,需自付運費,無法指定到貨日期,且需考量鮮乳效期短,下單前請三思。
Q
在網站送出訂單之後呢?
A
1.當你在網站送出訂單後,會收到一封訂單確認的email
2.可以到會員中心查看該筆訂單的狀態

物流配送

Q
離島也有配送嗎?
A
離島因運費較高,需自付運費,而且無法指定到貨日期,
需考量鮮乳效期短,下單前請三思。
Q
我可以指定收貨時間嗎?
A
目前新生活配合的低溫冷藏物流是黑貓宅急便,
目前可以配送的時段是:
早上 9:00~13:00 下午13:00~18:00 晚上黑貓不送貨喔!

只能夠指定“時段”,確切送達的時間要依黑貓宅急便當天物件多寡路線為主。
Q
請問運費如何計算?
A
運費計算為折扣完紅利點數及各項優惠後(限定台灣本島)
       滿999元免運費
       801~998元運費酌收80元
       601~800元運費酌收100元
       401~600元運費酌收150元
       未滿400元運費酌收170元
離島因運費較高,需自付運費,無法指定到貨日期,且需考量鮮乳效期短,下單前請三思。
Q
我現在下單,什麼時候收到貨?
A
1. 在官網下單購物車流程,可以選擇五週內的您方便收貨的日期。
2. 線上付清款項,會在3~5天內出貨。
   非線上付清款項,會依付款日後3~5天安排出貨。

紅利點數

Q
所有的商品都可以使用紅利現金折抵嗎?
A
單次配送499元的超值組合,無法再以紅利點數折抵。
Q
紅利點數可以折抵運費嗎?
A
紅利點數沒辦法折抵運費。
單筆訂單紅利折完是0元後,需支付最低消費金額運費150元
Q
紅利點數到期日要去哪裡查詢呢?
A
請到會員中心,登入後,“紅利點數”區查看。
會有每一筆交易完成後的“生效日期”和“到期日”
期限為180天
Q
什麼時候才可以有紅利點數?
A
在確認出貨,會員中心的訂單狀態為“完成訂單”時,紅利點數會自動匯入你的帳號。
若是下單後,尚未繳款或是還沒出貨,都是沒辦法看到新增的紅利點數。
Q
紅利點數可以送別人嗎?
A
紅利點數無法轉給別人,但是你可以直接在官網下單,送一份健康好禮給親朋好友!
Q
我要怎麼累積紅利點數?
A
會員紅利規則使用說明:
1. 會員購物總金額滿60元可獲得1點紅利點數
2. 1點紅利點數折1元
3. 運費以點數折扣完計算
4. 單筆訂單紅利折完是0元後,仍需負擔最低消費金額運費170元
5. 出完貨,訂單狀態為“完成訂單”,紅利點數才會匯入帳戶
 

付款

Q
哪裡可以看轉帳的帳號?
A
送出訂單時,將會收到一封確認email,內文會附上轉帳帳號。
Q
請問有什麼付款方式?
A

關於退換貨

Q
我剛下訂單就後悔了,還沒出貨可以取消訂單嗎?
A
如果已經使用線上付款等方式繳費完成,在尚未發貨前想要取消訂單,會酌收訂單5%的金額作為金流平台的處理費用。
請和我們客服人員聯繫。
Q
在超市買到產品不符合我的口味可以退嗎?
A
因個人主觀條件之口味或飲食習慣,開封後恕不接受退換貨服務。

Q
如果收到包裹後我喝不習慣可以退嗎?
A
新鮮乳品(保存期限較短、易於腐敗或解約時即將逾期)不適用於消保法第19條第1項規定七天鑑賞期的範圍內
此外任意退貨會造成食物浪費,請務必思考清楚再下單。
Q
如果收到貨有損害怎麼辦?
A
商品送到時,請立即打開檢視,
若發現商品有損壞,請收到商品24小時內,立即和我們聯繫並提供完整錄影檔案。

合作提案

Q
我是團購主,請問有團購活動嗎?
A

如果你是團購主的話,新生活很歡迎大家一起來分享這麼健康的商品!
請聯絡我們07-6118758 或加入官方LINE @newlifedairy
或是網站上CONTACT US留言,我們會盡快和你聯繫!